Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Unterzeichnung des Empfangsbelegs (Zustellung) eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch wird unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild des Artikels.

• Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.

• Der Artikel hat einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbunterschiede oder ähnliche Probleme.

• Falsch gelieferter Artikel (die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung).

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@ardessahome.com oder telefonisch unter +1 (646) 836-1410, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte stellen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung.

• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, werden wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen, damit Sie den Artikel zurücksenden können.

• Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten.

• Nach Erhalt des Artikels werden wir sofort prüfen, ob der Artikel dem von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir umgehend eine Rückerstattung für Sie veranlassen. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@ardessahome.com oder telefonisch unter +1 (646) 836-1410, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung.

• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, werden wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen, damit Sie den Artikel zurücksenden können.

• Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten.

• Nach Erhalt des Artikels werden wir sofort prüfen, ob der Artikel dem von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen arrangieren. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-10 Werktage. Der neue Artikel wird an Ihre Adresse versendet. Weitere Informationen zu Transportzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung wird auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard) zurücküberwiesen, das Sie bei der Zahlung verwendet haben.

• Dauer bis zum Zahlungseingang: Abhängig von der Bearbeitungszeit der verschiedenen Bankkarteninstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Bei Überschreitung dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Gebührenregelung

• Bei Problemen mit dem äußeren Erscheinungsbild, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, starken Farbunterschieden oder falsch gelieferten Artikeln werden die Versandkosten von uns getragen.

• Die Versandkosten, die durch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen, werden von Ihnen getragen.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern.

Zusätzliche Bedingungen

• Zustand der zurückgegebenen Artikel: Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen muss der Artikel unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden, um für eine Rückerstattung qualifiziert zu sein.

• Stornierung der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor der Artikel versendet wurde. Sobald der Artikel unterwegs ist, müssen Sie nach Erhalt den Standard-Rückgabeprozess befolgen.

• Schäden während des Transports: Sollten Sie bei der Zustellung offensichtliche Schäden an der Verpackung oder am Artikel feststellen, dokumentieren Sie dies bitte umgehend mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen bei der Rückgabe, dem Umtausch oder der Rückerstattung, die auf unvorhersehbare Ereignisse, höhere Gewalt oder ungenaue von Ihnen bereitgestellte Kontakt- und Lieferinformationen zurückzuführen sind. Bitte stellen Sie stets sicher, dass Ihre Daten korrekt sind.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 6664 OLD US HIGHWAY 68, GEORGETOWN, OH 45121, US
Telefon: +1 (646) 836-1410
E-Mail: care@ardessahome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)