Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben und Umtausch bei Ardessahome. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden. Wir empfehlen daher, die Ware unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Der Artikel weist sichtbare Schäden oder Mängel auf
• Es liegen Qualitäts- oder Verarbeitungsfehler vor
• Der Artikel hat einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen
• Es wurde ein falscher Artikel geliefert
• Der Artikel soll ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder umgetauscht werden

Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@ardessahome.com oder telefonisch unter +1 (646) 836-1410.

Folgende Informationen sind bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos des Produkts (falls vorhanden)

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen.

3. Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware überprüft.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf des Umtauschs

1. Kontaktaufnahme

Auch für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Foto- oder Videomaterial (falls vorhanden)

2. Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

3. Rücksendung

Der Artikel ist an die angegebene Adresse zurückzusenden.

4. Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel 7–10 Werktage. Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungen

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.

Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Versandkosten

Von uns übernommene Kosten

Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn:

• der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
• ein Qualitätsmangel vorliegt
• deutliche Farbabweichungen bestehen
• ein falscher Artikel geliefert wurde

Vom Kunden zu tragende Kosten

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden soll.

Zusätzliche Bedingungen

Zustand der Ware

Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden.

Stornierung

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; es gilt dann die reguläre Rückgaberegelung.

Transportschäden

Bitte melden Sie sichtbare Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie nach Möglichkeit entsprechende Fotos.

Haftungshinweis

Für Verzögerungen oder Probleme aufgrund höherer Gewalt, unvollständiger Angaben oder externer Faktoren übernehmen wir keine Haftung.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind.

Kontakt

Adresse:
6664 OLD US HIGHWAY 68, GEORGETOWN, OH 45121, US

Telefon:
+1 (646) 836-1410

E-Mail:
care@ardessahome.com

Servicezeiten:
Montag – Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)